Politique de Retour et Remboursement

Chaleur Nouvelle

Chez Chaleur Nouvelle, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à satisfaire pleinement nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de vos achats, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de votre commande et que vos achats vous apportent entière satisfaction.

1. Conditions Générales de Retour

Vous avez la possibilité de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de vos produits. Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine intact.
  • Produits non utilisés : Aucun produit ne pourra être retourné si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé, sauf en cas de défectuosité.

Exception : Les produits périssables comme le bois de chauffage ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés. Vous pouvez cependant signaler tout problème avec le produit pour résoudre la situation.

2. Comment Retourner un Produit

Pour effectuer un retour, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@chaleurnouvelle.fr ou contactez notre service client par téléphone au [numéro de téléphone] en indiquant :

    • Votre numéro de commande
    • La liste des produits à retourner
    • La raison du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)

  2. Obtention du numéro de retour : Après réception de votre demande, nous vous enverrons un numéro de retour et l’adresse de notre entrepôt pour le renvoi des produits. Si vous avez des questions sur la procédure, n’hésitez pas à nous solliciter.

  3. Préparez le colis de retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine afin d’éviter toute détérioration durant le transport. Conservez une preuve de dépôt pour garantir la traçabilité du retour.

3. Frais de Retour

  • Retour standard : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans le traitement de votre commande.
  • Retour pour produits défectueux ou erreurs de commande : Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Vous n’aurez à payer que pour les produits que vous souhaitez garder.

4. Produits Non Retourables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés en raison de leur nature :

  • Produits périssables : Par exemple, le bois de chauffage ou d’autres produits consommables, une fois ouverts ou utilisés.
  • Produits personnalisés ou sur mesure : Tout produit fabriqué ou modifié spécifiquement à votre demande (par exemple, bois découpé à la demande) ne peut être retourné.
  • Produits endommagés ou utilisés : Tout produit retourné qui présente des signes d’utilisation ou de dommage non imputables à un défaut de fabrication ne pourra pas être accepté.

5. Remboursement

Une fois votre produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement complet du montant payé pour l’achat du produit (frais de livraison non compris, sauf si l’erreur provient de notre part). Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, sauf si vous avez demandé un autre mode.

Le processus de remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé (carte bancaire, virement, etc.).

6. Échange de Produits

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une taille différente, nous vous invitons à :

  1. Retourner le produit initial (selon les conditions de retour).
  2. Passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Cela garantit que vous recevrez exactement ce que vous souhaitez.

7. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Voici la procédure à suivre dans ce cas :

  • Contactez-nous immédiatement en nous envoyant un email avec une description du problème et, si possible, des photos du produit endommagé.
  • Retour sans frais : Si le produit est effectivement défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous procéderons au remboursement intégral de votre commande, selon votre préférence.

8. Délai de Retour

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours. Le produit doit être renvoyé dans un état neuf et non utilisé, et l’emballage d’origine doit être intact.

9. Conditions de Livraison Gratuite

La livraison de votre commande est gratuite sur tout le territoire français, sous réserve des conditions de commande (minimum d’achat, zones géographiques, etc.). Toutefois, en cas de retour, les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf dans le cadre d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande.

10. Droit de Rétractation

Conformément à la loi sur la consommation, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après la réception de vos produits. Cela signifie que vous pouvez annuler votre achat sans avoir à justifier de motif dans ce délai. Passé ce délai, le droit de rétractation ne s’applique plus.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d’assistance pour un retour, un échange, ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :