Politique de Livraison

Chaleur Nouvelle

Chez Chaleur Nouvelle, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et sans tracas. Voici les détails concernant notre politique de livraison, afin que vous puissiez avoir une expérience d’achat agréable et sereine.

1. Livraison Gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes sur le territoire français métropolitain. Cela s’applique à tous nos produits, y compris le bois de chauffage et autres articles de notre gamme. Aucune condition d’achat minimum n’est requise pour bénéficier de cette offre.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique et de la disponibilité des produits. Voici les délais généraux :

  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés pour la plupart des régions de France métropolitaine.
  • Zones rurales ou plus éloignées : La livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés supplémentaires, en fonction de la localisation.

Nous nous efforçons de traiter et expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, sous réserve de disponibilité des produits.

3. Modes de Livraison

Nous utilisons des services de transport fiables pour acheminer vos produits jusqu’à votre domicile. Selon la taille et le poids de votre commande, l’un des modes suivants sera utilisé :

  • Colis standard : pour les petits produits, livrés directement à votre adresse.
  • Transporteur spécialisé : pour les livraisons volumineuses, comme le bois de chauffage. Dans ce cas, le transporteur prendra contact avec vous pour convenir d’un créneau de livraison.

4. Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur. Cela vous permet de savoir exactement quand votre colis sera livré et de vous préparer en conséquence.

5. Retard de Livraison

Si, pour une raison quelconque, il y a un retard dans la livraison de votre commande, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé dans les plus brefs délais. Si le retard dépasse 7 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

6. Livraison à Domicile

Nous proposons la livraison à domicile pour tous nos produits, y compris le bois de chauffage. Selon la taille de la commande, notre transporteur se chargera de livrer les produits directement à votre porte.

Important : Pour les produits encombrants, comme les palettes de bois, nous vous demandons de prévoir un espace pour la dépose du produit. Nous ne procédons pas à l’assemblage ou à l’installation des produits lors de la livraison.

7. Zones de Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse). Pour les livraisons vers d’autres territoires ou pays, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

8. Problèmes de Livraison

Si votre colis présente des signes de détérioration ou de dommages visibles lors de la réception, veuillez refuser la livraison et signaler le problème à notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous procéderons alors à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur et à l’envoi d’un produit de remplacement ou au remboursement si nécessaire.

9. Changements d’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Toutefois, les modifications ne seront possibles que si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le produit expédié, il ne sera plus possible de changer l’adresse de livraison.

10. Coût de Livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande en France métropolitaine.
  • Retour de produits : Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

11. Livraison du Bois de Chauffage

Pour les commandes de bois de chauffage, la livraison se fait en fonction de la quantité commandée :

  • Livraison standard : pour des quantités classiques (par exemple, un stère ou moins), les produits seront livrés en palettes ou en petits colis.
  • Livraison volumineuse : pour les commandes plus importantes, comme plusieurs stères de bois, un transporteur spécialisé sera utilisé pour livrer en gros volumes.

Attention : Veuillez vérifier l’accès à votre adresse pour les camions lourds, surtout en cas de routes étroites ou difficiles d’accès.

12. Retour et Échange

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez consulter notre Politique de retour et remboursement pour plus de détails. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :